FAQ FM Group parfémy

O produktech

1. Jsou vaše parfémy originály známých značek? Ne, naše produkty jsou originální parfémy značky FM GROUP (Federico Mahora). Nejedná se o kopie ani padělky. Uvádění názvů známých parfémů (např. "nezaměňujte s...") slouží pouze jako reference pro zákazníky, aby si dokázali lépe představit charakter dané vůně.

2. Jaký je rozdíl mezi parfémy PURE, INTENSE a ROYAL? Rozdíl je v koncentraci vonných esencí a designu flakonu:

• PURE: Obsahují 20 % vonných esencí. Jedná se o kvalitní parfémy s dlouhou výdrží.

• INTENSE: Jsou ještě intenzivnější, obsahují až 24 % (pánské) nebo 30 % (dámské) vonných esencí.

• ROYAL PURE: Luxusní řada v majestátních flakonech s vysokou parfemací (20 %).

• S FEROMONY: Varianta, která kromě vůně obsahuje i feromony.

3. Je možné si vůni předem vyzkoušet? Ano, nabízíme možnost zakoupení vzorků o objemu 1,4 ml, abyste si mohli vůni v klidu vyzkoušet před nákupem velkého balení. Cena vzorku je 35 Kč.

Objednávky a platby

1. Jak mohu za objednávku zaplatit? Nabízíme dvě hlavní platební metody:

• Platba předem na účet: Platbu můžete uhradit bankovním převodem, složením hotovosti na náš účet nebo poštovní poukázkou.

• Dobírka: Zboží zaplatíte v hotovosti nebo kartou přepravci při převzetí zásilky.

2. Jak zjistím stav své objednávky? O každém kroku vyřízení vaší objednávky vás budeme informovat e-mailem. Po odeslání vám navíc zašleme SMS zprávou podací číslo pro sledování zásilky.

Doprava a doručení

1. Jaké jsou ceny a možnosti dopravy? Cena dopravy se odvíjí od zvoleného dopravce a způsobu platby:

• Při platbě předem na účet:

  • Balíkovna: 69 Kč

  • Česká pošta: 89 Kč

  • Zásilkovna: 94 Kč

• Při platbě na dobírku:

  • Balíkovna: 89 Kč

  • Česká pošta: 139 Kč

  • Zásilkovna: 134 Kč

2. Kdy budu mít dopravu zdarma? Při objednávce v hodnotě nad 1 550 Kč a platbě předem na účet je doprava ZDARMA.

3. Jak rychle objednávku doručíte? Objednávky se snažíme expedovat co nejrychleji. Standardní doba doručení po celé ČR je přibližně 3 pracovní dny.

4. Je možný osobní odběr? Ano, po předchozí telefonické domluvě na čísle +420 724 443 743 si můžete zboží vyzvednout na adrese: Zárubova 506/4, Praha 4. Vyzvednutí je možné od 8:00 do 20:00 včetně víkendů. Podmínkou je platba objednávky předem na účet.

Vrácení zboží a reklamace

1. Mohu zboží vrátit, pokud mi nevyhovuje? Ano, podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Projev vůle o odstoupení nám prosím zašlete na e-mail info@fm-group-parfemy.cz. Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a bez známek nadměrného opotřebení. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

2. Jak mám postupovat při reklamaci vadného zboží? Pokud na produktu objevíte vadu, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@fm-group-parfemy.cz. Do e-mailu uveďte:

• Číslo objednávky nebo faktury
• Název reklamovaného produktu
• Podrobný popis vady
• Přiložte fotografii nebo video prokazující vadu

Budeme vás obratem informovat o dalším postupu.